IMPORTANT : veuillez lire attentivement ces conditions générales d’utilisation et de vente : elles définissent les conditions et modalités d’utilisation de nos services applicables lorsque vous utilisez et éventuellement passez commande sur le site Internet https://flowmee.fr ou l’application https://app.flowmee.fr.
Le site Internet https://flowmee.fr et l’application web accessible à l’adresse https://app.flowmee.fr sont développés par Flowmee, société par actions simplifiée unipersonnelle, dont le siège social est situé Bastide de Gaïa, 505 chemin d’Olivary, 13540 Aix-en-Provence, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d’Aix-en-Provence sous le numéro 911 909 380 (ci-après « Flowmee »).
Abonnement : pack de Sessions avec un Expert Accompagnant souscrit par un Utilisateur.
Application : site Internet https://flowmee.fr ou application web accessible à l’adresse https://app.flowmee.fr, propriétés de et exploités par Flowmee, permettant aux Utilisateurs de bénéficier des Services.
Buddy : personne physique invitée par un Utilisateur à créer un Compte sur l’Application afin notamment de répondre à un Flowtest, permettant de mesurer son affinité (« matching ») avec l’Utilisateur invitant ; une fois son Compte créé, le Buddy devient un Utilisateur.
Commande : toute commande de Services payants réalisée sur l’Application par l’Utilisateur.
Compte : espace personnel mis à la disposition de l’Utilisateur après inscription et accessible depuis l’Application.
Conditions Générales : les présentes conditions générales d’utilisation et de vente applicables entre Flowmee et l’Utilisateur.
Données : données et éléments fournis à Flowmee par l’Utilisateur dans le cadre de l’utilisation de l’Application et/ou données et éléments se rapportant à l’Utilisateur générés par Flowmee, à l’occasion de la fourniture des Services, notamment à partir des réponses données lors des questionnaires (Flowtest ou Expertfitting) et résultats établis par Flowmee sur cette base.
Expert Accompagnant : professionnel recensé par Flowmee comme étant habilité à délivrer des séances d’accompagnement personnalisées au bénéfice d’un Utilisateur souhaitant développer et améliorer la connaissance de soi et son bien-être, pouvant être mis en relation avec l’Utilisateur à l’occasion de la fourniture des Services.
Identifiants : adresse e-mail et mot de passe choisis par l’Utilisateur lors de la création de son Compte (ou ultérieurement en cas de modification par ce dernier sur son Compte).
Masterclass ou Academee : séance de formation collective ou conférence donnée par un Expert Accompagnant, en mode online, destinée à partager aux Utilisateurs des informations ou des conseils. Ces séances peuvent aussi donner lieu à un échange de questions/réponses.
Partie : désigne séparément Flowmee ou l’Utilisateur et ensemble Flowmee et l’Utilisateur.
Résultats (Flowprofile / Buddyprofile / Expertresult) : informations et données se rapportant à l’Utilisateur, au Buddy ou à l’Expert Accompagnant, générées par Flowmee à partir des informations et données qu’ils communiquent à l’occasion de l’utilisation des Services.
Services : services proposés, gratuitement ou non, par Flowmee sur l’Application, tels que décrits à l’article 3 et sur l’Application.
Session : séance d’accompagnement personnalisée fournie par un Expert Accompagnant au bénéfice d’un Utilisateur.
Tips : conseils ou exercices, rédigés par un professionnel expérimenté du coaching pour progresser, soit concernant l’Utilisateur (Flowtips) soit concernant sa relation avec chacun de ses Buddys (Buddytips).
Utilisateur : toute personne physique majeure, ayant la capacité de contracter et la qualité de consommateur au sens de l’article préliminaire du Code de la consommation, qui utilise l’Application.
L’acceptation sans réserve des Conditions Générales consistera dans le fait, pour l’Utilisateur, de cocher la case correspondante au moment de la création du Compte.
Flowmee se réserve le droit de modifier les Conditions Générales, à tout moment. En cas de modification, Flowmee en informera l’Utilisateur, par courrier électronique, au minimum un (1) mois avant leur prise d’effet. Dans l’hypothèse où l’Utilisateur n’accepterait pas les modifications, il disposera de la faculté de résilier les Services en cours à partir de son Compte. En l’absence de résiliation, les nouvelles Conditions Générales deviendront automatiquement applicables à la date indiquée par Flowmee ou, à défaut, un (1) mois après la notification faite à l’Utilisateur.
L’Application propose trois catégories de Services, lesquels peuvent être gratuits ou payants selon les types de Services, décrits ci-après.
La fourniture des Services suppose la création d’un Compte (conformément à l’article 4) et, le cas échéant, la réalisation de Commande(s) s’agissant des Services payants (conformément à l’article 7).
Flowmee se réserve le droit de faire évoluer l’Application ou les Services proposés. En cas de refus de ces modifications et, si des Services payants souscrits par l’Utilisateur sont en cours, celui-ci pourra résilier les Services payants en cause pour la partie non consommée à la date de résiliation.
L’Utilisateur pourra librement réaliser un Flowtest sur l’Application et, s’il souhaite sauvegarder sa progression dans la réalisation du Flowtest et/ou les résultats de celui-ci, il lui sera nécessaire de créer un Compte.
Il pourra ensuite, depuis son Compte, passer commande de packs de Flowtips, dont le nombre et le prix sont déterminés au moment de la Commande. Chaque semaine, l’Utilisateur recevra un Flowtip, jusqu’à épuisement du nombre commandé. S’il le souhaite, il pourra également déclencher l’envoi de Flowtips supplémentaires, sans attendre la semaine suivante, dans la limite du nombre de Flowtips commandés.
En cas d’offre par Flowmee à l’Utilisateur de Flowtips gratuits, ces derniers seront adressés à l’Utilisateur et/ou déclenchables par celui-ci manuellement dans les conditions précisées au paragraphe précédent, jusqu’à épuisement des Flowtips offerts.
Pour proposer un Flowtest à des Buddys, l’Utilisateur pourra saisir les adresses e-mail des Buddys qu’il souhaite inviter à répondre au questionnaire Flowtest ou partager un lien de connexion unique sur ses messageries ou réseaux sociaux. Les Buddys recevront alors un e-mail les invitant à se connecter à l’Application via un lien.
L’Utilisateur reconnait et accepte que l’utilisation de ces Services implique la communication de Données avec le(s) Buddy(s) qu’il aura invité(s) ou dont il aura accepté la ou les invitation(s).
Il pourra ensuite, depuis son Compte, passer commande de packs de Buddytips établis sur la base du Buddyprofile réalisé, dont le nombre et le prix sont déterminés au moment de la Commande. Chaque semaine, l’Utilisateur recevra un Buddytip, jusqu’à épuisement du nombre commandé. S’il le souhaite, il pourra également déclencher l’envoi de Buddytips supplémentaires, sans attendre la semaine suivante, dans la limite du nombre de Buddytips commandés.
En cas d’offre par Flowmee à l’Utilisateur de Buddytips gratuits, ces derniers seront adressés à l’Utilisateur et/ou déclenchables par celui-ci manuellement dans les conditions précisées au paragraphe précédent, jusqu’à épuisement des Buddytips offerts.
Seul l’Utilisateur ayant passé la Commande des Buddytips en est le destinataire. Son(es) Buddy(s) n’en bénéficient pas, sauf à souscrire eux-mêmes à des packs de Buddytips.
Les Sessions souscrites dans le cadre d’un Abonnement devront être réalisées à une fréquence bimensuelle. Sans préjudice de la faculté offerte au titre du droit de rétractation, l’Utilisateur reconnait qu’il ne lui est pas possible de résilier l’Abonnement souscrit, sauf hypothèse visée à l’article « Arrêt des Sessions ».
Les Experts Accompagnants répondent eux-mêmes à un questionnaire d’expertise permettant de déterminer un score de correspondance avec l’Utilisateur, en lien avec la demande d’accompagnement formulée par celui-ci dans le cadre de l’Expertfitting (questionnaire des besoins) et du rapprochement de leurs Flowtests respectifs (Expert Accompagnant et Utilisateur). L’Utilisateur pourra sélectionner l’Expert Accompagnant de son choix parmi les Experts Accompagnants proposés sur l’Application.
L’Utilisateur reconnait que l’Application permet la mise en relation entre l’Expert Accompagnant et l’Utilisateur. L’Expert Accompagnant est un prestataire indépendant qui propose et réalise ses services sous sa seule responsabilité, sans l’intervention de Flowmee.
Les Utilisateurs peuvent aussi participer à des séances Masterclasses ou Academees animées par un ou des Experts Accompagnants de Flowmee, selon des conditions pratiques et, le cas échéant, tarifaires, présentes au moment de leur Commande.
Flowmee se limite à un rôle d’intermédiaire entre l’Utilisateur et l’Expert Accompagnant au titre de l’organisation de Sessions ainsi que, le cas échéant, à la mise à disposition de certains moyens techniques facilitant la tenue des Sessions et la communication entre eux.
Flowmee n’intervient en aucune manière dans la réalisation des Sessions qui ont lieu sous la seule responsabilité de l’Expert Accompagnant, ce que reconnaît et accepte l’Utilisateur. L’Expert Accompagnant détermine librement les méthodes d’accompagnement et le contenu de chaque Session, conformément à ses règles professionnelles et selon son expertise et ses expériences antérieures, de sorte que Flowmee ne saurait garantir l’efficacité et le résultat desdites Sessions.
Un email sera adressé à l’Utilisateur afin de lui confirmer la prise en compte de son inscription.
L’Utilisateur pourra mettre à jour les informations fournies pour la création de son Compte à tout instant. L’Utilisateur s’engage à ce que les données communiquées, au moment de la création de son Compte et par la suite, soient exactes, sincères et conformes à la réalité.
Le Compte pourra également être créé et accessible via la fonctionnalité Google Connect. L’Utilisateur reconnaît dans ce cadre que des informations pourront être transmises par Google pour la création du Compte.
Identifiants : Le Compte sera accessible soit via le compte Google (fonctionnalité Google Connect), soit à l’aide des Identifiants.
L’Utilisateur reconnaît que les Identifiants sont strictement personnels et confidentiels. Il s’interdit, en conséquence, de les communiquer ou de les partager avec des tiers.
Pour optimiser la sécurité de l’accès à son Compte, il est recommandé à l’Utilisateur de choisir un mot de passe unique, non intuitif et de contacter Flowmee en cas de doute sur l’utilisation frauduleuse de son Compte. Toute utilisation du Compte sera réputée avoir été faite par l’Utilisateur.
L’Utilisateur pourra également utiliser le système « Magic Link » consistant en l’envoi, par email, d’un lien de connexion lorsqu’il souhaite se connecter. L’Utilisateur pourra, de même, créer son Compte en utilisant le service « Google connect ».
Fonctionnalités du Compte : le Compte permet à l’Utilisateur d’accéder aux Services, de gérer son compte et ses données, les paramètres de compte, de suivre l’utilisation faite des Services (nombre de Flowtests, Buddys, Tips, Experts Accompagnants et séances d’accompagnement), le nombre de Flowtips ou Buddytips éventuellement commandés et disponibles, ainsi que de souscrire à tous services, payants ou non, proposés par Flowmee.
En cas d’indisponibilité pour participer à une Session qu’il aura réservée avec un Expert Accompagnant, l’Utilisateur pourra, jusqu’à vingt-quatre (24) heures avant sa tenue prévue, la reporter librement à une autre date et selon les disponibilités de l’Expert Accompagnant.
Dans les vingt-quatre (24) heures qui précèdent la tenue d’une Session prévue, l’Utilisateur pourra uniquement annuler celle-ci, sans faculté de report. La Session ainsi annulée venant alors en déduction des Sessions restantes de l’Utilisateur.
L’Utilisateur reconnait qu’il ne pourra pas avoir plus de deux (2) reports de Session en cours.
En cas de tenue d’une Session par un moyen de vidéoconférence, l’Utilisateur s’engage :
En cas de souscription d’un pack de Sessions portant sur un minimum de trois (3) Sessions, l’Utilisateur pourra demander à changer d’Expert Accompagnant au bout de la troisième Session avec celui-ci.
Flowmee s’efforce de mettre en œuvre les moyens permettant de limiter les risques d’interruption des Services et les risques de perte des Données, ainsi que, le cas échéant, pour limiter les conséquences d’une erreur ou faille de sécurité dans l’Application et réparer celles-ci dans les meilleurs délais.
Cela étant, l’Utilisateur a conscience que nul ne peut garantir une sécurité absolue, ni que l’Application fonctionnera sans erreurs.
Flowmee se réserve la possibilité de modifier ou d’interrompre l’accès à l’Application et/ou aux Services notamment pour des raisons de sécurité, de maintenance, de mise à jour ou d’amélioration ou pour en faire évoluer le contenu. Dans la mesure du possible, Flowmee s’efforcera de minimiser le désagrément pour l’Utilisateur. Flowmee ne sera pas responsable des contraintes techniques liées aux spécificités du réseau Internet ou de toute interruption qui ne serait pas imputable à une faute de sa part.
Les prix de vente des Services payants sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), incluant la TVA selon le taux en vigueur sur le territoire français au jour de leur Commande ou, dans le cadre d’un Abonnement, de leur échéance de facturation.
Les prix sont déterminés librement par Flowmee et peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis et pour quelque raison que ce soit. Dans l’éventualité où un Abonnement serait souscrit par l’Utilisateur, celui-ci disposera de la faculté de résilier ledit Abonnement s’il n’accepte pas la modification tarifaire adoptée par Flowmee. Il est précisé que s’agissant de l’Abonnement aux Sessions avec un Expert Accompagnant, le prix payé par l’Utilisateur auprès de Flowmee intègre la rémunération due à l’Expert Accompagnant pour les Sessions concernées.
Le paiement des Services payants commandés intervient en une seule fois, à la Commande, selon les conditions applicables lors de celle-ci, présentées sur l’Application.
Par dérogation avec ce qui précède, en cas de souscription d’un Abonnement à des Sessions, le paiement interviendra, d’avance, selon la périodicité proposée sur l’Application lors de la Commande. L’Utilisateur reconnait que le non-paiement, pour quelque cause que ce soit, d’une échéance de l’Abonnement entrainera automatiquement la suspension du bénéfice des Sessions prévues ainsi que celle de tout service proposé par Flowmee. Faute de régularisation par l’Utilisateur dans le délai d’un (1) mois de la notification de non-paiement adressée par Flowmee, Flowmee pourra, sans délai ou autre formalité, résilier tous services souscrits aux torts de l’Utilisateur et aura droit, à titre d’indemnité, au paiement immédiat d’une somme correspondant aux échéances restantes de l’Abonnement.
À titre promotionnel et temporaire, Flowmee pourra proposer certains Services gratuitement, selon des modalités de son choix, notamment de durée, ou encore proposer des réductions, des Tips offerts et/ou une période d’essai donnant accès gratuitement à certains Services pendant une durée déterminée.
Sauf indication contraire, ces offres d’essai ou promotionnelles seront soumises aux présentes Conditions Générales et seront limitées à une seule inscription (même adresse IP et/ou même adresse de courrier électronique) quelle que soit l’offre d’essai ou de découverte concernée.
Après sélection des Services souhaités, l’Utilisateur aura accès à son panier qu’il pourra vérifier ou modifier.
Ensuite, l’Utilisateur devra valider sa Commande et sera renvoyé sur la page de paiement du prestataire de paiement de Flowmee, étant précisé que le prix est payable comptant lors de la Commande, par carte bancaire, via le formulaire du service de paiement dédié.
Dans le cas d’un Abonnement à des Sessions, l’Utilisateur autorise Flowmee à débiter la carte utilisée lors de sa Commande, selon la périodicité proposée lors de la souscription dudit Abonnement.
L’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation comportant les détails de sa Commande à l’adresse email renseignée par l’Utilisateur lors de la création de son Compte.
L’Utilisateur garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser le moyen de paiement dont il fait usage et qu’il dispose des fonds suffisants pour couvrir les coûts de la Commande. Les frais bancaires éventuellement liés aux paiements par carte bancaire resteront à la charge de l’Utilisateur.
L’accès aux Services payants n’entre en vigueur que lorsque Flowmee adresse le courrier électronique de confirmation visé au paragraphe ci-dessus. Flowmee recommande à l’Utilisateur de conserver ce courriel et/ou de l’imprimer.
Dès réception de la notification de l’Utilisateur de son souhait d’exercer son droit de rétractation, Flowmee mettra fin aux Services payants souscrits par celui-ci et, le cas échéant, remboursera l’Utilisateur dans les conditions suivantes.
L’Utilisateur sera remboursé dans les meilleurs délais et, au plus tard, quatorze (14) jours après exercice de son droit de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement des Services payants, sauf indication spécifique de sa part.
Lorsqu’il aura expressément demandé, au moment de la Commande, que les Services payants débutent avant l’expiration du délai de rétractation précité, l’Utilisateur reconnait qu’en cas de rétractation de sa part et, conformément à l’article L. 221-25 du Code de la consommation, Flowmee ne sera tenue de procéder au remboursement que des seuls Services Payants non consommés à la date de la rétractation, le cas échéant, calculés prorata temporis.
En cas de manquement par une Partie à l’une de ses obligations, l’autre Partie pourra mettre un terme à la relation contractuelle, de plein droit, automatiquement et sans indemnité, sans qu’il ne soit nécessaire d’avoir recours aux juridictions compétentes si, dans les trente (30) jours calendaires suivant la réception ou, à défaut, la première présentation d’une mise en demeure adressée par lettre recommandée avec demande d’accusé de réception, il n’est pas remédié à ce manquement.
À tout moment, l’Utilisateur peut supprimer son Compte, ce qui entrainera également la suppression de toutes Données y afférentes. Par dérogation avec ce qui précède, en cas d’Abonnement à des Sessions en cours, l’Utilisateur ne pourra valablement supprimer son Compte qu’après paiement immédiat de l’intégralité des échéances restantes de l’Abonnement.
En tout état de cause, le Compte et l’ensemble des Données y afférentes seront automatiquement supprimés, en cas d’inactivité du Compte pendant deux (2) ans, manifestée par une absence de connexion à celui-ci.
En cas de survenance d’un cas de force majeure empêchant Flowmee d’exécuter tout ou partie de ses obligations, Flowmee en informera l’Utilisateur par courriel, dans les sept (7) jours calendaires de la survenance dudit événement. Les obligations des Parties sont suspendues pendant toute la durée de l’événement de force majeure sans qu’aucune indemnité ne soit due. Si l’événement de force majeure se prolonge pendant plus de trente (30) jours calendaires suivant la notification faite par Flowmee, l’Utilisateur pourra mettre fin à la relation contractuelle, sans que cela n’ouvre droit à indemnité ni dommages et intérêts.
Flowmee concède à l’Utilisateur, aux fins de fourniture des Services, un droit d’utilisation personnel, limité, temporaire et non-exclusif sur l’Application, sous sa forme exécutable, uniquement aux fins de fourniture des Services conformément aux présentes Conditions Générales. Cette licence d’utilisation consentie à l’Utilisateur ne peut faire l’objet d’aucune cession ou prêt à d’autres personnes.
Toute utilisation non-prévue aux présentes est interdite et, en particulier mais sans limitation, l’Utilisateur s’engage à ne pas (ni autoriser un tiers à le faire) :
(i) utiliser l’Application pour d’autres fins que celles décrites dans les Conditions Générales ;
(ii) faire de copie, reproduire, altérer, adapter, modifier de quelque façon que ce soit, traduire de quelque façon qu’il soit, intégrer dans un autre produit, tout ou partie de l’Application, créer des œuvres dérivées à partir de l’Application, désassembler ou pratiquer quelque ingénierie à rebours, ni essayer d’en découvrir les codes sources (réputés strictement confidentiels), Flowmee se réservant le droit exclusif de corriger les erreurs que l’Application pourrait contenir ;
(iii) porter atteinte de quelque manière que ce soit aux droits de Flowmee ;
(iv) interrompre, suspendre, ralentir ou empêcher l’accès et/ou le fonctionnement de l’Application ;
(v) s’introduire ou tenter de s’introduire dans les systèmes informatiques de Flowmee ;
(vi) porter atteinte aux mesures de sécurité et/ou d’authentification de Flowmee.
Compte tenu du fait que seul un droit d’accès et d’utilisation est concédé à l’Utilisateur, celui-ci n’est pas autorisé à effectuer une copie de sauvegarde de l’Application, pour quelque raison que ce soit.
De manière générale, l’Utilisateur est informé que l’Expert Accompagnant est un partenaire indépendant de Flowmee, qui propose ses propres services à l’Utilisateur sous sa propre responsabilité. Flowmee n’est aucunement responsable de l’exécution des services par l’Expert Accompagnant. L’Expert Accompagnant fournira ses meilleurs efforts pour donner à l’Utilisateur l’accompagnement le plus efficient possible et le plus adapté aux besoins de l’Utilisateur, mais n’est en aucun cas tenu à une obligation de résultat.
Les différents Services proposés par Flowmee ne constituent pas des prestations ou consultations de nature médicale, notamment à des fins de diagnostic, traitement, soin ou prévention de quelque pathologie que ce soit, psychologique, psychiatrique ou autres. Les Services proposés par Flowmee ne sauraient donc être confondus avec des prestations fournies par des professionnels de santé et ne sauraient les remplacer.
Ces traitements de données à caractère personnel sont réalisés par Flowmee conformément à sa politique de confidentialité disponible sur l’Application.
En cas de différend entre Flowmee et l’Utilisateur concernant la validité, l’exécution, l’inexécution, la résiliation ou l’interprétation des présentes Conditions Générales ou, plus généralement, les relations entre Flowmee et l’Utilisateur, ce dernier pourra :
L’Utilisateur est libre de recourir ou non à la médiation. En cas de recours à la médiation, les parties sont libres d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
- Saisir les juridictions compétentes.
Le fait pour l’une des Parties de ne pas exiger à un moment quelconque l’exécution stricte par l’autre Partie d’une disposition ou condition quelconque des présentes Conditions Générales ou de ne pas se prévaloir de certaines dispositions légales ou réglementaires, que ce soit de manière permanente ou temporaire, ponctuelle ou récurrente, ne sera pas réputé constituer une renonciation définitive par cette Partie à faire valoir les droits en cause.***
À l’attention de la société Flowmee, Bastide de Gaïa, 505 chemin d’Olivary, 13540 Aix-en-Provence ou contact@flowmee.fr
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation de la Commande de Tips / de l’Abonnement (*) pour l’Application Flowmee :
Souscrite le :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
En tant que responsable de traitement, nous nous engageons à assurer la protection de vos données (ci-après « vous ») que nous traitons pour les besoins de notre activité.
À cet effet, vous trouverez dans la présente politique de confidentialité des informations sur la manière par laquelle nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles.
Dans les formulaire et champs de collecte de données personnelles figurant sur notre site internet et notre application, vous serez informés de l’éventuel caractère obligatoire de leur transmission. En cas de non-fourniture de données obligatoires, nous ne pourrons pas accomplir les services demandés.
Certaines données vous concernant peuvent également avoir été obtenues auprès des experts en charge des sessions d’accompagnement que vous avez souscrites ainsi que, le cas échéant, auprès de votre Buddy qui vous a invité à utiliser et bénéficier de nos services.
À l’expiration des durées de conservation indiquées, vos données personnelles sont soit supprimées soit anonymisées.
1) Gestion des demandes d’information et des questions adressées
Base légale : intérêt légitime (animation commerciale)
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Coordonnées : adresse email, téléphone mobile
Divers : vos demandes et questions, nos échanges
Durée de conservation : 3 ans
2) Newsletter / Prospection mail
Base légale : intérêt légitime (animation commerciale)
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Coordonnées : adresse email
Durée de conservation : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale
3) Compte client et gestion de celui-ci
Base légale : exécution contractuelle
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Coordonnées : adresse email, téléphone
Connexion/Utilisation du compte en ligne : Mot de passe, Logs
Données relatives à la formation de la relation contractuelle : Date d’acceptation des conditions générales et de création du compte
Durée de conservation : jusqu’à suppression de votre compte à votre demande ou 2 ans à compter de votre dernière connexion (à l’exception des logs qui sont conservés pendant 12 mois uniquement)
4) Réalisation des Flowtests (uniquement si un compte a été créé au préalable)
Base légale : exécution contractuelle
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Coordonnées : adresse email
Résultats : date de réalisation des Flowtests, réponses données lors des Flowtests, scores calculés des Flowtests
Durée de conservation : toute la relation contractuelle + 5 ans
5) Fourniture des services par FLOWMEE directement (hors session)
Base légale : exécution contractuelle
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Coordonnées : adresse email
Services souscrits : identification des Services souscrits, date(s) de souscription des Services, date(s) de fourniture des Services, nombre de crédits de Flowtips/Buddytips disponibles, dates de génération automatique des Flowtips/Buddytips, dates de génération manuelle des Flowtips/Buddytips supplémentaires, nombre de Flowtips/Buddytips disponibles
Durée de conservation : toute la relation contractuelle + 5 ans
6) Matching avec des experts accompagnants
Base légale : exécution contractuelle
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Coordonnées : numéro de téléphone (optionnel)
Résultats : réponses communiquées lors des expertfittings et du dernier Flowtest finalisés
Durée de conservation : toute la relation contractuelle + 5 ans
7) Organisation des Sessions
Base légale : exécution contractuelle
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Déroulé des Sessions : nom et prénom de(s) Expert(s) Accompagnant(s), dates et heures des Sessions programmées/réalisées, dates et heures de demande de report d’une Session, modalités d’organisation des Sessions programmées/réalisées
Durée de conservation : toute la relation contractuelle + 5 ans
8) Gestion des contestations en lien avec la réalisation des sessions
Base légale : intérêt légitime (Règlement des différends et difficultés)
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Prestations : session(s) concernée(s)
Divers : contestation(s) formulée(s), incidents et difficultés remontés par les Experts Accompagnants en lien avec les Sessions, nos échanges, décisions de FLOWMEE en lien avec les contestations/litiges/difficultés
Durée de conservation : toute la relation contractuelle + 5 ans
9) Gestion de la relation avec les Buddys
Base légale : exécution contractuelle
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Données relatives aux Buddys : prénom, nom, adresse email, invitation des Buddys et date d’envoi desdites invitations, date d’acceptation/refus desdites invitations
Résultats : résultats du matching avec un Buddy à l’issue de la mise en commun des Flowtests
Durée de conservation : toute la relation contractuelle + 5 ans (en cas de réponse du Buddy à l’invitation), 2 ans (en l’absence de réponse du Buddy à l’invitation)
10) Facturation et suivi des règlements
Base légale : exécution contractuelle/obligation légale
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Services souscrits : identification des Services payants souscrits
Données financières : date(s) de paiement, montant(s) payé(s)
Durée de conservation : 5 ans à compter de la commande (10 ans s’agissant des commandes supérieures à 120 euros)
11) Conservation (par notre prestataire de paiement) des données de carte bancaire pour faciliter notamment le paiement des sessions
Base légale :
exécution contractuelle (uniquement pour les abonnements à des Sessions)
consentement (pour tous les autres cas)
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Données financières : données relatives à la carte bancaire
Durée de conservation : jusqu’à la complète fourniture des Sessions souscrites dans le cadre d’un Abonnement, au retrait du consentement ou à l’expiration de la période de validité de la carte bancaire
12) Gestion comptable
Base légale : obligation légale
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Données financières : identification des Services payés, dates de paiement, montants payés
Durée de conservation : 10 ans
13) Gestion du droit de rétractation
Base légale : obligation légale
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Données liées à la rétractation : service payant concerné par la rétractation, date de rétractation, date de réception de la rétractation
Données financières : montant remboursé, indications éventuelles quant au moyen de remboursement souhaité, date de remboursement
Durée de conservation : toute la relation contractuelle + 5 ans
14) Amélioration, développement de nouveaux services FLOWMEE
Base légale : Intérêt légitime (amélioration de l’expérience utilisateur, du service)
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom, date de naissance
Coordonnées : ville, pays
Divers : réponses aux questionnaires de satisfaction
Durée de conservation : 1 an
Enfin, nous pourrons également être amenés à communiquer certaines de vos données personnelles :
Néanmoins, dans l’éventualité où nous ferions appel à un sous-traitant ou à un partenaire qui serait établi en dehors du territoire de l’Union européenne, nous nous engageons à transférer vos données personnelles qu’après avoir vérifié que le pays de destination est bien considéré comme offrant une protection considérée comme adéquate par la Commission européenne ou, à défaut, mis en place l’un des instruments prévus par le Chapitre V du règlement européen n°2016/679.
À cet effet, le recours à nos sous-traitants STRIPE et CALENDLY, impliquant des services situés aux États-Unis, est permis en vertu de la décision d’adéquation n° 2023/1795 adoptée par la Commission européenne le 10 juillet 2023 et l’inscription de ces sociétés sur la liste gérée par le ministère américain du commerce en exécution de ladite décision.
Une réponse vous sera faite dans les meilleurs délais et, au plus tard, sous un mois à compter de votre demande.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la manière par laquelle nous traitons votre demande, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : 3 place du Fontenoy, 75007 Paris.
Mise en ligne : 14/11/2025
Le site Internet https://flowmee.fr et l’application web accessible à l’adresse https://app.flowmee.fr sont développés par Flowmee, société par actions simplifiée unipersonnelle, dont le siège social est situé Bastide de Gaïa, 505 chemin d’Olivary, 13540 Aix-en-Provence, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d’Aix-en-Provence sous le numéro 911 909 380 (ci-après « Flowmee »).
Article 1. Définitions
Les termes ci-dessous définis, tant au pluriel qu’au singulier, auront la signification suivante dans les présentes Conditions Générales :Abonnement : pack de Sessions avec un Expert Accompagnant souscrit par un Utilisateur.
Application : site Internet https://flowmee.fr ou application web accessible à l’adresse https://app.flowmee.fr, propriétés de et exploités par Flowmee, permettant aux Utilisateurs de bénéficier des Services.
Buddy : personne physique invitée par un Utilisateur à créer un Compte sur l’Application afin notamment de répondre à un Flowtest, permettant de mesurer son affinité (« matching ») avec l’Utilisateur invitant ; une fois son Compte créé, le Buddy devient un Utilisateur.
Commande : toute commande de Services payants réalisée sur l’Application par l’Utilisateur.
Compte : espace personnel mis à la disposition de l’Utilisateur après inscription et accessible depuis l’Application.
Conditions Générales : les présentes conditions générales d’utilisation et de vente applicables entre Flowmee et l’Utilisateur.
Données : données et éléments fournis à Flowmee par l’Utilisateur dans le cadre de l’utilisation de l’Application et/ou données et éléments se rapportant à l’Utilisateur générés par Flowmee, à l’occasion de la fourniture des Services, notamment à partir des réponses données lors des questionnaires (Flowtest ou Expertfitting) et résultats établis par Flowmee sur cette base.
Expert Accompagnant : professionnel recensé par Flowmee comme étant habilité à délivrer des séances d’accompagnement personnalisées au bénéfice d’un Utilisateur souhaitant développer et améliorer la connaissance de soi et son bien-être, pouvant être mis en relation avec l’Utilisateur à l’occasion de la fourniture des Services.
Identifiants : adresse e-mail et mot de passe choisis par l’Utilisateur lors de la création de son Compte (ou ultérieurement en cas de modification par ce dernier sur son Compte).
Masterclass ou Academee : séance de formation collective ou conférence donnée par un Expert Accompagnant, en mode online, destinée à partager aux Utilisateurs des informations ou des conseils. Ces séances peuvent aussi donner lieu à un échange de questions/réponses.
Partie : désigne séparément Flowmee ou l’Utilisateur et ensemble Flowmee et l’Utilisateur.
Résultats (Flowprofile / Buddyprofile / Expertresult) : informations et données se rapportant à l’Utilisateur, au Buddy ou à l’Expert Accompagnant, générées par Flowmee à partir des informations et données qu’ils communiquent à l’occasion de l’utilisation des Services.
Services : services proposés, gratuitement ou non, par Flowmee sur l’Application, tels que décrits à l’article 3 et sur l’Application.
Session : séance d’accompagnement personnalisée fournie par un Expert Accompagnant au bénéfice d’un Utilisateur.
Tips : conseils ou exercices, rédigés par un professionnel expérimenté du coaching pour progresser, soit concernant l’Utilisateur (Flowtips) soit concernant sa relation avec chacun de ses Buddys (Buddytips).
Utilisateur : toute personne physique majeure, ayant la capacité de contracter et la qualité de consommateur au sens de l’article préliminaire du Code de la consommation, qui utilise l’Application.
Article 2. Objet et application des conditions générales
Les présentes Conditions Générales définissent les droits et obligations de Flowmee et de l’Utilisateur, régissant l’utilisation de l’Application et la fourniture des Services ainsi que la passation de Commande par l’Utilisateur. L’utilisation des Services et la passation de Commandes sont subordonnées à l’acceptation et au respect des présentes Conditions Générales par l’Utilisateur.L’acceptation sans réserve des Conditions Générales consistera dans le fait, pour l’Utilisateur, de cocher la case correspondante au moment de la création du Compte.
Flowmee se réserve le droit de modifier les Conditions Générales, à tout moment. En cas de modification, Flowmee en informera l’Utilisateur, par courrier électronique, au minimum un (1) mois avant leur prise d’effet. Dans l’hypothèse où l’Utilisateur n’accepterait pas les modifications, il disposera de la faculté de résilier les Services en cours à partir de son Compte. En l’absence de résiliation, les nouvelles Conditions Générales deviendront automatiquement applicables à la date indiquée par Flowmee ou, à défaut, un (1) mois après la notification faite à l’Utilisateur.
Article 3. Description des services et fonctionnement de l’application
Les Services proposés sur l’Application sont destinés uniquement aux consommateurs particuliers. Les sociétés, associations et tous autres organismes à but lucratif ou non-lucratif doivent contacter Flowmee.L’Application propose trois catégories de Services, lesquels peuvent être gratuits ou payants selon les types de Services, décrits ci-après.
La fourniture des Services suppose la création d’un Compte (conformément à l’article 4) et, le cas échéant, la réalisation de Commande(s) s’agissant des Services payants (conformément à l’article 7).
Flowmee se réserve le droit de faire évoluer l’Application ou les Services proposés. En cas de refus de ces modifications et, si des Services payants souscrits par l’Utilisateur sont en cours, celui-ci pourra résilier les Services payants en cause pour la partie non consommée à la date de résiliation.
3.1 Connaissance de soi
Pour apprendre à se connaître, Flowmee a développé le Flowtest, un questionnaire auquel l’Utilisateur répond et obtient les résultats synthétiques (le Flowprofile) grâce à l’outil développé par Flowmee.L’Utilisateur pourra librement réaliser un Flowtest sur l’Application et, s’il souhaite sauvegarder sa progression dans la réalisation du Flowtest et/ou les résultats de celui-ci, il lui sera nécessaire de créer un Compte.
Il pourra ensuite, depuis son Compte, passer commande de packs de Flowtips, dont le nombre et le prix sont déterminés au moment de la Commande. Chaque semaine, l’Utilisateur recevra un Flowtip, jusqu’à épuisement du nombre commandé. S’il le souhaite, il pourra également déclencher l’envoi de Flowtips supplémentaires, sans attendre la semaine suivante, dans la limite du nombre de Flowtips commandés.
En cas d’offre par Flowmee à l’Utilisateur de Flowtips gratuits, ces derniers seront adressés à l’Utilisateur et/ou déclenchables par celui-ci manuellement dans les conditions précisées au paragraphe précédent, jusqu’à épuisement des Flowtips offerts.
3.2 Connaissance des autres
Après réalisation d’un Flowtest, l’Utilisateur pourra inviter des Buddys à réaliser leur propre Flowtest afin de mettre en relation les résultats obtenus par un Buddy avec ceux issus de son propre Flowtest, ce qui permettra d’obtenir un Buddyprofile, c’est-à-dire une restitution synthétique de l’affinité de l’Utilisateur avec son Buddy.Pour proposer un Flowtest à des Buddys, l’Utilisateur pourra saisir les adresses e-mail des Buddys qu’il souhaite inviter à répondre au questionnaire Flowtest ou partager un lien de connexion unique sur ses messageries ou réseaux sociaux. Les Buddys recevront alors un e-mail les invitant à se connecter à l’Application via un lien.
L’Utilisateur reconnait et accepte que l’utilisation de ces Services implique la communication de Données avec le(s) Buddy(s) qu’il aura invité(s) ou dont il aura accepté la ou les invitation(s).
Il pourra ensuite, depuis son Compte, passer commande de packs de Buddytips établis sur la base du Buddyprofile réalisé, dont le nombre et le prix sont déterminés au moment de la Commande. Chaque semaine, l’Utilisateur recevra un Buddytip, jusqu’à épuisement du nombre commandé. S’il le souhaite, il pourra également déclencher l’envoi de Buddytips supplémentaires, sans attendre la semaine suivante, dans la limite du nombre de Buddytips commandés.
En cas d’offre par Flowmee à l’Utilisateur de Buddytips gratuits, ces derniers seront adressés à l’Utilisateur et/ou déclenchables par celui-ci manuellement dans les conditions précisées au paragraphe précédent, jusqu’à épuisement des Buddytips offerts.
Seul l’Utilisateur ayant passé la Commande des Buddytips en est le destinataire. Son(es) Buddy(s) n’en bénéficient pas, sauf à souscrire eux-mêmes à des packs de Buddytips.
3.3 L’accompagnement par un Expert Accompagnant et la réalisation dans ses projets
L’Application permet une mise en relation entre l’Utilisateur et des Experts Accompagnants en vue de la fourniture de Sessions par l’Expert Accompagnant, sous réserve de la souscription à un Abonnement spécifique, le cas échéant complété par la Commande de Sessions à l’unité.Les Sessions souscrites dans le cadre d’un Abonnement devront être réalisées à une fréquence bimensuelle. Sans préjudice de la faculté offerte au titre du droit de rétractation, l’Utilisateur reconnait qu’il ne lui est pas possible de résilier l’Abonnement souscrit, sauf hypothèse visée à l’article « Arrêt des Sessions ».
Les Experts Accompagnants répondent eux-mêmes à un questionnaire d’expertise permettant de déterminer un score de correspondance avec l’Utilisateur, en lien avec la demande d’accompagnement formulée par celui-ci dans le cadre de l’Expertfitting (questionnaire des besoins) et du rapprochement de leurs Flowtests respectifs (Expert Accompagnant et Utilisateur). L’Utilisateur pourra sélectionner l’Expert Accompagnant de son choix parmi les Experts Accompagnants proposés sur l’Application.
L’Utilisateur reconnait que l’Application permet la mise en relation entre l’Expert Accompagnant et l’Utilisateur. L’Expert Accompagnant est un prestataire indépendant qui propose et réalise ses services sous sa seule responsabilité, sans l’intervention de Flowmee.
Les Utilisateurs peuvent aussi participer à des séances Masterclasses ou Academees animées par un ou des Experts Accompagnants de Flowmee, selon des conditions pratiques et, le cas échéant, tarifaires, présentes au moment de leur Commande.
Flowmee se limite à un rôle d’intermédiaire entre l’Utilisateur et l’Expert Accompagnant au titre de l’organisation de Sessions ainsi que, le cas échéant, à la mise à disposition de certains moyens techniques facilitant la tenue des Sessions et la communication entre eux.
Flowmee n’intervient en aucune manière dans la réalisation des Sessions qui ont lieu sous la seule responsabilité de l’Expert Accompagnant, ce que reconnaît et accepte l’Utilisateur. L’Expert Accompagnant détermine librement les méthodes d’accompagnement et le contenu de chaque Session, conformément à ses règles professionnelles et selon son expertise et ses expériences antérieures, de sorte que Flowmee ne saurait garantir l’efficacité et le résultat desdites Sessions.
Article 4. Création d’un compte
Création du Compte : L’accès aux Services nécessite la création d’un Compte conformément au présent article. Dans le cadre de la création de son Compte, l’Utilisateur sera invité à fournir les informations demandées. L’Utilisateur est informé de son droit à s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique (BLOCTEL).Un email sera adressé à l’Utilisateur afin de lui confirmer la prise en compte de son inscription.
L’Utilisateur pourra mettre à jour les informations fournies pour la création de son Compte à tout instant. L’Utilisateur s’engage à ce que les données communiquées, au moment de la création de son Compte et par la suite, soient exactes, sincères et conformes à la réalité.
Le Compte pourra également être créé et accessible via la fonctionnalité Google Connect. L’Utilisateur reconnaît dans ce cadre que des informations pourront être transmises par Google pour la création du Compte.
Identifiants : Le Compte sera accessible soit via le compte Google (fonctionnalité Google Connect), soit à l’aide des Identifiants.
L’Utilisateur reconnaît que les Identifiants sont strictement personnels et confidentiels. Il s’interdit, en conséquence, de les communiquer ou de les partager avec des tiers.
Pour optimiser la sécurité de l’accès à son Compte, il est recommandé à l’Utilisateur de choisir un mot de passe unique, non intuitif et de contacter Flowmee en cas de doute sur l’utilisation frauduleuse de son Compte. Toute utilisation du Compte sera réputée avoir été faite par l’Utilisateur.
L’Utilisateur pourra également utiliser le système « Magic Link » consistant en l’envoi, par email, d’un lien de connexion lorsqu’il souhaite se connecter. L’Utilisateur pourra, de même, créer son Compte en utilisant le service « Google connect ».
Fonctionnalités du Compte : le Compte permet à l’Utilisateur d’accéder aux Services, de gérer son compte et ses données, les paramètres de compte, de suivre l’utilisation faite des Services (nombre de Flowtests, Buddys, Tips, Experts Accompagnants et séances d’accompagnement), le nombre de Flowtips ou Buddytips éventuellement commandés et disponibles, ainsi que de souscrire à tous services, payants ou non, proposés par Flowmee.
Article 5. Organisation et réalisation des Sessions
5.1 Réservation et report d’une Session
La réservation des date et heure d’une Session est réglée directement entre l’Utilisateur et l’Expert Accompagnant.En cas d’indisponibilité pour participer à une Session qu’il aura réservée avec un Expert Accompagnant, l’Utilisateur pourra, jusqu’à vingt-quatre (24) heures avant sa tenue prévue, la reporter librement à une autre date et selon les disponibilités de l’Expert Accompagnant.
Dans les vingt-quatre (24) heures qui précèdent la tenue d’une Session prévue, l’Utilisateur pourra uniquement annuler celle-ci, sans faculté de report. La Session ainsi annulée venant alors en déduction des Sessions restantes de l’Utilisateur.
L’Utilisateur reconnait qu’il ne pourra pas avoir plus de deux (2) reports de Session en cours.
5.2 Disponibilité et participation de l’Utilisateur à une Session
Lorsque l’Utilisateur aura réservé une Session avec un Expert Accompagnant, l’Utilisateur s’engage à être disponible pour la réalisation de ladite Session aux date et heure arrêtées et selon les modalités convenues avec l’Expert Accompagnant concerné.En cas de tenue d’une Session par un moyen de vidéoconférence, l’Utilisateur s’engage :
- à se connecter cinq (5) minutes avant le début de la Session prévue ;
- à rester connecté pendant les quinze (15) minutes suivant le début de la Session prévue en cas de retard de l’Expert Accompagnant.
5.3 Absence de l’Utilisateur
En cas d’absence de l’Utilisateur lors d’une Session, celle-ci sera réputée avoir eu lieu et viendra en déduction des Sessions restantes de l’Utilisateur.5.4 Signalement à la suite d’une Session
Dans les vingt-quatre (24) heures suivant une Session, l’Utilisateur peut émettre auprès de Flowmee une contestation en lien avec la tenue de ladite Session et/ou le comportement que pourrait avoir eu l’Expert Accompagnant au cours de celle-ci.5.5 Validité des Sessions souscrites
Les Sessions devront être réalisées dans les douze (12) mois suivant leur souscription par l’Utilisateur. Aucun report de Session(s) non réalisée(s) dans ce délai ne sera possible.5.6 Arrêt des Sessions
Les Sessions entre l’Utilisateur et l’Expert Accompagnant prendront fin :- à l’expiration des Sessions souscrites, qu’elles l’aient été au travers d’un pack ou à l’unité ;
- en cas de comportement inapproprié.
5.7 Changement d’Expert Accompagnant
L’Utilisateur reconnait que l’Expert Accompagnant est indépendant de Flowmee qui ne saurait être tenue responsable de l’indisponibilité de l’Expert Accompagnant ou de l’arrêt de son activité. En cas d’indisponibilité de l’Expert Accompagnant, Flowmee fera tout son possible pour présenter un nouvel Expert Accompagnant à l’Utilisateur afin de poursuivre les Sessions. Un changement d’Expert Accompagnant pourra aussi survenir en cas de comportement inapproprié ou contraire au déroulement serein des Sessions.En cas de souscription d’un pack de Sessions portant sur un minimum de trois (3) Sessions, l’Utilisateur pourra demander à changer d’Expert Accompagnant au bout de la troisième Session avec celui-ci.
Article 6. Obligations de Flowmee
6.1 Fourniture de l’Application et de l’accès à celle-ci
Flowmee s’engage à mettre en œuvre toutes les diligences raisonnables et conformes aux standards professionnels dans le cadre de la fourniture de l’accès à l’Application et des Services. En complément, Flowmee s’engage à faire ses meilleurs efforts pour assurer l’hébergement, la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des Données.Flowmee s’efforce de mettre en œuvre les moyens permettant de limiter les risques d’interruption des Services et les risques de perte des Données, ainsi que, le cas échéant, pour limiter les conséquences d’une erreur ou faille de sécurité dans l’Application et réparer celles-ci dans les meilleurs délais.
Cela étant, l’Utilisateur a conscience que nul ne peut garantir une sécurité absolue, ni que l’Application fonctionnera sans erreurs.
Flowmee se réserve la possibilité de modifier ou d’interrompre l’accès à l’Application et/ou aux Services notamment pour des raisons de sécurité, de maintenance, de mise à jour ou d’amélioration ou pour en faire évoluer le contenu. Dans la mesure du possible, Flowmee s’efforcera de minimiser le désagrément pour l’Utilisateur. Flowmee ne sera pas responsable des contraintes techniques liées aux spécificités du réseau Internet ou de toute interruption qui ne serait pas imputable à une faute de sa part.
6.2 Fourniture des services
L’Utilisateur a conscience que la fourniture des Résultats est automatisée, et qu’elle est réalisée sur la base des modèles d’analyse qui résultent des développements et du savoir-faire de Flowmee dans la conception de l’Application et de ses fonctionnalités et des Services.Article 7. Souscription de services payants – Conditions financières
Certains Services sont accessibles gratuitement sur l’Application, tandis que d’autres sont payants, dans les conditions détaillées ci-après.Les prix de vente des Services payants sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), incluant la TVA selon le taux en vigueur sur le territoire français au jour de leur Commande ou, dans le cadre d’un Abonnement, de leur échéance de facturation.
Les prix sont déterminés librement par Flowmee et peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis et pour quelque raison que ce soit. Dans l’éventualité où un Abonnement serait souscrit par l’Utilisateur, celui-ci disposera de la faculté de résilier ledit Abonnement s’il n’accepte pas la modification tarifaire adoptée par Flowmee. Il est précisé que s’agissant de l’Abonnement aux Sessions avec un Expert Accompagnant, le prix payé par l’Utilisateur auprès de Flowmee intègre la rémunération due à l’Expert Accompagnant pour les Sessions concernées.
Le paiement des Services payants commandés intervient en une seule fois, à la Commande, selon les conditions applicables lors de celle-ci, présentées sur l’Application.
Par dérogation avec ce qui précède, en cas de souscription d’un Abonnement à des Sessions, le paiement interviendra, d’avance, selon la périodicité proposée sur l’Application lors de la Commande. L’Utilisateur reconnait que le non-paiement, pour quelque cause que ce soit, d’une échéance de l’Abonnement entrainera automatiquement la suspension du bénéfice des Sessions prévues ainsi que celle de tout service proposé par Flowmee. Faute de régularisation par l’Utilisateur dans le délai d’un (1) mois de la notification de non-paiement adressée par Flowmee, Flowmee pourra, sans délai ou autre formalité, résilier tous services souscrits aux torts de l’Utilisateur et aura droit, à titre d’indemnité, au paiement immédiat d’une somme correspondant aux échéances restantes de l’Abonnement.
À titre promotionnel et temporaire, Flowmee pourra proposer certains Services gratuitement, selon des modalités de son choix, notamment de durée, ou encore proposer des réductions, des Tips offerts et/ou une période d’essai donnant accès gratuitement à certains Services pendant une durée déterminée.
Sauf indication contraire, ces offres d’essai ou promotionnelles seront soumises aux présentes Conditions Générales et seront limitées à une seule inscription (même adresse IP et/ou même adresse de courrier électronique) quelle que soit l’offre d’essai ou de découverte concernée.
Après sélection des Services souhaités, l’Utilisateur aura accès à son panier qu’il pourra vérifier ou modifier.
Ensuite, l’Utilisateur devra valider sa Commande et sera renvoyé sur la page de paiement du prestataire de paiement de Flowmee, étant précisé que le prix est payable comptant lors de la Commande, par carte bancaire, via le formulaire du service de paiement dédié.
Dans le cas d’un Abonnement à des Sessions, l’Utilisateur autorise Flowmee à débiter la carte utilisée lors de sa Commande, selon la périodicité proposée lors de la souscription dudit Abonnement.
L’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation comportant les détails de sa Commande à l’adresse email renseignée par l’Utilisateur lors de la création de son Compte.
L’Utilisateur garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser le moyen de paiement dont il fait usage et qu’il dispose des fonds suffisants pour couvrir les coûts de la Commande. Les frais bancaires éventuellement liés aux paiements par carte bancaire resteront à la charge de l’Utilisateur.
L’accès aux Services payants n’entre en vigueur que lorsque Flowmee adresse le courrier électronique de confirmation visé au paragraphe ci-dessus. Flowmee recommande à l’Utilisateur de conserver ce courriel et/ou de l’imprimer.
Article 8. Rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’Utilisateur dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la validation d’une Commande pour exercer son droit de rétractation pour quelque raison que ce soit. La rétractation pourra être formulée par une demande adressée à Flowmee sur papier libre ou à travers le formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes Conditions Générales.Dès réception de la notification de l’Utilisateur de son souhait d’exercer son droit de rétractation, Flowmee mettra fin aux Services payants souscrits par celui-ci et, le cas échéant, remboursera l’Utilisateur dans les conditions suivantes.
L’Utilisateur sera remboursé dans les meilleurs délais et, au plus tard, quatorze (14) jours après exercice de son droit de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement des Services payants, sauf indication spécifique de sa part.
Lorsqu’il aura expressément demandé, au moment de la Commande, que les Services payants débutent avant l’expiration du délai de rétractation précité, l’Utilisateur reconnait qu’en cas de rétractation de sa part et, conformément à l’article L. 221-25 du Code de la consommation, Flowmee ne sera tenue de procéder au remboursement que des seuls Services Payants non consommés à la date de la rétractation, le cas échéant, calculés prorata temporis.
Article 9. Durée – Résiliation
Flowmee fournira les Services, payants ou non, souscrits par l’Utilisateur jusqu’à leur complète exécution, hors cas constitutifs de force majeure.En cas de manquement par une Partie à l’une de ses obligations, l’autre Partie pourra mettre un terme à la relation contractuelle, de plein droit, automatiquement et sans indemnité, sans qu’il ne soit nécessaire d’avoir recours aux juridictions compétentes si, dans les trente (30) jours calendaires suivant la réception ou, à défaut, la première présentation d’une mise en demeure adressée par lettre recommandée avec demande d’accusé de réception, il n’est pas remédié à ce manquement.
À tout moment, l’Utilisateur peut supprimer son Compte, ce qui entrainera également la suppression de toutes Données y afférentes. Par dérogation avec ce qui précède, en cas d’Abonnement à des Sessions en cours, l’Utilisateur ne pourra valablement supprimer son Compte qu’après paiement immédiat de l’intégralité des échéances restantes de l’Abonnement.
En tout état de cause, le Compte et l’ensemble des Données y afférentes seront automatiquement supprimés, en cas d’inactivité du Compte pendant deux (2) ans, manifestée par une absence de connexion à celui-ci.
Article 10. Force majeure
Flowmee ne pourra être tenue responsable de la non-exécution et/ou des retards dans l’exécution d’une obligation mise à sa charge en exécution des présentes Conditions Générales, dus à la survenance d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil et de la jurisprudence.En cas de survenance d’un cas de force majeure empêchant Flowmee d’exécuter tout ou partie de ses obligations, Flowmee en informera l’Utilisateur par courriel, dans les sept (7) jours calendaires de la survenance dudit événement. Les obligations des Parties sont suspendues pendant toute la durée de l’événement de force majeure sans qu’aucune indemnité ne soit due. Si l’événement de force majeure se prolonge pendant plus de trente (30) jours calendaires suivant la notification faite par Flowmee, l’Utilisateur pourra mettre fin à la relation contractuelle, sans que cela n’ouvre droit à indemnité ni dommages et intérêts.
Article 11. Propriété intellectuelle
L’Utilisateur reconnait que les droits d’auteur et autres droits relatifs notamment à la propriété intellectuelle et industrielle, aux brevets, marques, secrets commerciaux, savoir-faire, idées, concepts et inventions, tout intérêt, couverts ou non par le droit applicable notamment de propriété intellectuelle, concernant l’Application et les Services, Flowtests, Expertfittings, Résultats (sous forme de flowprofile, buddyprofiles, expertresults ou expertprofiles notamment et non exclusivement), Tips (sous la forme de flowtips ou buddytips, offerts ou payants, notamment et non exclusivement) et Masterclasses ou Academees, y compris mais sans limitation, toutes modifications, traductions, adaptations, améliorations, corrections, mises à jour ou nouvelles versions, œuvres dérivées, compilations, savoir-faire technique, sont et demeurent la propriété exclusive de Flowmee et ne pourront en aucun cas être reproduits, utilisés, imités ou adaptés sans son autorisation préalable et écrite.Flowmee concède à l’Utilisateur, aux fins de fourniture des Services, un droit d’utilisation personnel, limité, temporaire et non-exclusif sur l’Application, sous sa forme exécutable, uniquement aux fins de fourniture des Services conformément aux présentes Conditions Générales. Cette licence d’utilisation consentie à l’Utilisateur ne peut faire l’objet d’aucune cession ou prêt à d’autres personnes.
Toute utilisation non-prévue aux présentes est interdite et, en particulier mais sans limitation, l’Utilisateur s’engage à ne pas (ni autoriser un tiers à le faire) :
(i) utiliser l’Application pour d’autres fins que celles décrites dans les Conditions Générales ;
(ii) faire de copie, reproduire, altérer, adapter, modifier de quelque façon que ce soit, traduire de quelque façon qu’il soit, intégrer dans un autre produit, tout ou partie de l’Application, créer des œuvres dérivées à partir de l’Application, désassembler ou pratiquer quelque ingénierie à rebours, ni essayer d’en découvrir les codes sources (réputés strictement confidentiels), Flowmee se réservant le droit exclusif de corriger les erreurs que l’Application pourrait contenir ;
(iii) porter atteinte de quelque manière que ce soit aux droits de Flowmee ;
(iv) interrompre, suspendre, ralentir ou empêcher l’accès et/ou le fonctionnement de l’Application ;
(v) s’introduire ou tenter de s’introduire dans les systèmes informatiques de Flowmee ;
(vi) porter atteinte aux mesures de sécurité et/ou d’authentification de Flowmee.
Compte tenu du fait que seul un droit d’accès et d’utilisation est concédé à l’Utilisateur, celui-ci n’est pas autorisé à effectuer une copie de sauvegarde de l’Application, pour quelque raison que ce soit.
Article 12. Garanties et responsabilité
La responsabilité de Flowmee ne pourra être retenue qu’en cas de préjudice prévisible et direct conformément aux conditions légales de responsabilité. La responsabilité de Flowmee ne pourra pas être engagée en cas de manquement à ses obligations dû à un cas de force majeure, au fait imprévisible ou insurmontable d’un tiers par rapport aux Parties ou imputable à l’Utilisateur.De manière générale, l’Utilisateur est informé que l’Expert Accompagnant est un partenaire indépendant de Flowmee, qui propose ses propres services à l’Utilisateur sous sa propre responsabilité. Flowmee n’est aucunement responsable de l’exécution des services par l’Expert Accompagnant. L’Expert Accompagnant fournira ses meilleurs efforts pour donner à l’Utilisateur l’accompagnement le plus efficient possible et le plus adapté aux besoins de l’Utilisateur, mais n’est en aucun cas tenu à une obligation de résultat.
Les différents Services proposés par Flowmee ne constituent pas des prestations ou consultations de nature médicale, notamment à des fins de diagnostic, traitement, soin ou prévention de quelque pathologie que ce soit, psychologique, psychiatrique ou autres. Les Services proposés par Flowmee ne sauraient donc être confondus avec des prestations fournies par des professionnels de santé et ne sauraient les remplacer.
Article 13. Données personnelles
Flowmee met en œuvre, en qualité de responsable de traitement, à l’occasion de la mise à disposition de l’Application et de la fourniture des Services, des traitements concernant certaines données à caractère personnel de l’Utilisateur.Ces traitements de données à caractère personnel sont réalisés par Flowmee conformément à sa politique de confidentialité disponible sur l’Application.
Article 14. Loi applicable et litiges
Les relations contractuelles entre les Parties sont soumises à la loi française.En cas de différend entre Flowmee et l’Utilisateur concernant la validité, l’exécution, l’inexécution, la résiliation ou l’interprétation des présentes Conditions Générales ou, plus généralement, les relations entre Flowmee et l’Utilisateur, ce dernier pourra :
- Adresser sa réclamation à Flowmee, par courrier postal ou par email contact@flowmee.fr, en précisant « réclamation » en objet et l’objet de la réclamation ;
- Recourir à une procédure de médiation : l’Utilisateur peut ainsi soumettre tout différend relatif à la fourniture des Services l’opposant à Flowmee au médiateur désigné ci-après : Centre de médiation de la consommation des conciliateurs de justice (CM2C), lequel peut être contacté :
- par voie postale : CM2C, 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris ;
- par l’intermédiaire de son site internet : https://www.cm2c.net/;
- par email : cm2c@cm2c.net ;
- par téléphone : +33 1 89 47 00 14.
L’Utilisateur est libre de recourir ou non à la médiation. En cas de recours à la médiation, les parties sont libres d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
- Saisir les juridictions compétentes.
Article 15. Dispositions diverses
Dans le cas où une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales seraient tenues pour invalides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision d’une juridiction compétente devenue définitive, les autres dispositions conserveraient néanmoins toute leur force et leur portée, sauf dans les cas où la relation contractuelle entre les Parties ne pourrait subsister sans elle(s).Le fait pour l’une des Parties de ne pas exiger à un moment quelconque l’exécution stricte par l’autre Partie d’une disposition ou condition quelconque des présentes Conditions Générales ou de ne pas se prévaloir de certaines dispositions légales ou réglementaires, que ce soit de manière permanente ou temporaire, ponctuelle ou récurrente, ne sera pas réputé constituer une renonciation définitive par cette Partie à faire valoir les droits en cause.***
Annexe : modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter des services payants souscrits.À l’attention de la société Flowmee, Bastide de Gaïa, 505 chemin d’Olivary, 13540 Aix-en-Provence ou contact@flowmee.fr
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation de la Commande de Tips / de l’Abonnement (*) pour l’Application Flowmee :
Souscrite le :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La société FLOWMEE (ci-après « FLOWMEE » ou « nous ») est une société par actions simplifiée dont le siège social est situé Bastide de Gaïa, 505 chemin d’Olivary, 13540 Aix-en-Provence, immatriculée au registre du commerce et des sociétés d’Aix-en-Provence sous le numéro 911.909.380.En tant que responsable de traitement, nous nous engageons à assurer la protection de vos données (ci-après « vous ») que nous traitons pour les besoins de notre activité.
À cet effet, vous trouverez dans la présente politique de confidentialité des informations sur la manière par laquelle nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles.
Dans les formulaire et champs de collecte de données personnelles figurant sur notre site internet et notre application, vous serez informés de l’éventuel caractère obligatoire de leur transmission. En cas de non-fourniture de données obligatoires, nous ne pourrons pas accomplir les services demandés.
Article 1. Traitements mis en œuvre par Flowmee
En fonction de vos interactions avec nous, de l’utilisation de notre application app.flowmee.fr, de notre site internet flowmee.fr ou de nos services, vos données personnelles peuvent faire l’objet des traitements ci-dessous.Certaines données vous concernant peuvent également avoir été obtenues auprès des experts en charge des sessions d’accompagnement que vous avez souscrites ainsi que, le cas échéant, auprès de votre Buddy qui vous a invité à utiliser et bénéficier de nos services.
À l’expiration des durées de conservation indiquées, vos données personnelles sont soit supprimées soit anonymisées.
1) Gestion des demandes d’information et des questions adressées
Base légale : intérêt légitime (animation commerciale)
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Coordonnées : adresse email, téléphone mobile
Divers : vos demandes et questions, nos échanges
Durée de conservation : 3 ans
2) Newsletter / Prospection mail
Base légale : intérêt légitime (animation commerciale)
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Coordonnées : adresse email
Durée de conservation : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale
3) Compte client et gestion de celui-ci
Base légale : exécution contractuelle
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Coordonnées : adresse email, téléphone
Connexion/Utilisation du compte en ligne : Mot de passe, Logs
Données relatives à la formation de la relation contractuelle : Date d’acceptation des conditions générales et de création du compte
Durée de conservation : jusqu’à suppression de votre compte à votre demande ou 2 ans à compter de votre dernière connexion (à l’exception des logs qui sont conservés pendant 12 mois uniquement)
4) Réalisation des Flowtests (uniquement si un compte a été créé au préalable)
Base légale : exécution contractuelle
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Coordonnées : adresse email
Résultats : date de réalisation des Flowtests, réponses données lors des Flowtests, scores calculés des Flowtests
Durée de conservation : toute la relation contractuelle + 5 ans
5) Fourniture des services par FLOWMEE directement (hors session)
Base légale : exécution contractuelle
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Coordonnées : adresse email
Services souscrits : identification des Services souscrits, date(s) de souscription des Services, date(s) de fourniture des Services, nombre de crédits de Flowtips/Buddytips disponibles, dates de génération automatique des Flowtips/Buddytips, dates de génération manuelle des Flowtips/Buddytips supplémentaires, nombre de Flowtips/Buddytips disponibles
Durée de conservation : toute la relation contractuelle + 5 ans
6) Matching avec des experts accompagnants
Base légale : exécution contractuelle
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Coordonnées : numéro de téléphone (optionnel)
Résultats : réponses communiquées lors des expertfittings et du dernier Flowtest finalisés
Durée de conservation : toute la relation contractuelle + 5 ans
7) Organisation des Sessions
Base légale : exécution contractuelle
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Déroulé des Sessions : nom et prénom de(s) Expert(s) Accompagnant(s), dates et heures des Sessions programmées/réalisées, dates et heures de demande de report d’une Session, modalités d’organisation des Sessions programmées/réalisées
Durée de conservation : toute la relation contractuelle + 5 ans
8) Gestion des contestations en lien avec la réalisation des sessions
Base légale : intérêt légitime (Règlement des différends et difficultés)
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Prestations : session(s) concernée(s)
Divers : contestation(s) formulée(s), incidents et difficultés remontés par les Experts Accompagnants en lien avec les Sessions, nos échanges, décisions de FLOWMEE en lien avec les contestations/litiges/difficultés
Durée de conservation : toute la relation contractuelle + 5 ans
9) Gestion de la relation avec les Buddys
Base légale : exécution contractuelle
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Données relatives aux Buddys : prénom, nom, adresse email, invitation des Buddys et date d’envoi desdites invitations, date d’acceptation/refus desdites invitations
Résultats : résultats du matching avec un Buddy à l’issue de la mise en commun des Flowtests
Durée de conservation : toute la relation contractuelle + 5 ans (en cas de réponse du Buddy à l’invitation), 2 ans (en l’absence de réponse du Buddy à l’invitation)
10) Facturation et suivi des règlements
Base légale : exécution contractuelle/obligation légale
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Services souscrits : identification des Services payants souscrits
Données financières : date(s) de paiement, montant(s) payé(s)
Durée de conservation : 5 ans à compter de la commande (10 ans s’agissant des commandes supérieures à 120 euros)
11) Conservation (par notre prestataire de paiement) des données de carte bancaire pour faciliter notamment le paiement des sessions
Base légale :
exécution contractuelle (uniquement pour les abonnements à des Sessions)
consentement (pour tous les autres cas)
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Données financières : données relatives à la carte bancaire
Durée de conservation : jusqu’à la complète fourniture des Sessions souscrites dans le cadre d’un Abonnement, au retrait du consentement ou à l’expiration de la période de validité de la carte bancaire
12) Gestion comptable
Base légale : obligation légale
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Données financières : identification des Services payés, dates de paiement, montants payés
Durée de conservation : 10 ans
13) Gestion du droit de rétractation
Base légale : obligation légale
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom
Données liées à la rétractation : service payant concerné par la rétractation, date de rétractation, date de réception de la rétractation
Données financières : montant remboursé, indications éventuelles quant au moyen de remboursement souhaité, date de remboursement
Durée de conservation : toute la relation contractuelle + 5 ans
14) Amélioration, développement de nouveaux services FLOWMEE
Base légale : Intérêt légitime (amélioration de l’expérience utilisateur, du service)
Catégories de données personnelles traitées :
Identification : nom, prénom, date de naissance
Coordonnées : ville, pays
Divers : réponses aux questionnaires de satisfaction
Durée de conservation : 1 an
Article 2. Destinataires des données personnelles
Les données personnelles collectées et traitées sont réservées à FLOWMEE et à ses collaborateurs ayant à en connaître dans le cadre de leurs fonctions ainsi qu’aux catégories de sous-traitants suivantes :- prestataires informatiques notamment hébergement (AWS), emailing (MAILGUN), créateur de formulaires (TALLY), calendrier (CALENDLY) ;
- prestataire de services de paiement (STRIPE) ;
- prestataire de services d’expertise-comptable.
Enfin, nous pourrons également être amenés à communiquer certaines de vos données personnelles :
- À toute entité ou autorité administrative ou judiciaire, conformément aux législations et règlementations applicables, dans la stricte mesure nécessaire ;
- À nos conseils extérieurs, dont avocats.
Article 3. Localisation de vos données personnelles
Nous traitons vos données personnelles dans l’Union européenne.Néanmoins, dans l’éventualité où nous ferions appel à un sous-traitant ou à un partenaire qui serait établi en dehors du territoire de l’Union européenne, nous nous engageons à transférer vos données personnelles qu’après avoir vérifié que le pays de destination est bien considéré comme offrant une protection considérée comme adéquate par la Commission européenne ou, à défaut, mis en place l’un des instruments prévus par le Chapitre V du règlement européen n°2016/679.
À cet effet, le recours à nos sous-traitants STRIPE et CALENDLY, impliquant des services situés aux États-Unis, est permis en vertu de la décision d’adéquation n° 2023/1795 adoptée par la Commission européenne le 10 juillet 2023 et l’inscription de ces sociétés sur la liste gérée par le ministère américain du commerce en exécution de ladite décision.
Article 4. Vos droits
Compte tenu des traitements de données personnelles que nous mettons en œuvre dans le cadre de notre activité, vous disposez des droits suivants :- le droit d’accéder à vos données personnelles que nous traitons ;
- le droit de rectifier vos données personnelles qui seraient inexactes ;
- le droit d’obtenir l’effacement de vos données personnelles ;
- le droit d’obtenir la limitation des traitements de vos données personnelles ;
- le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles ;
- le droit à la portabilité de vos données personnelles ;
- le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles ;
- le droit de déterminer des directives particulières définissant la manière dont les droits précités pourront être exercés après votre décès.
- Par courrier : FLOWMEE, Bastide de Gaïa, 505 chemin d’Olivary, 13540 Aix-en-Provence ;
- Par email : contact@flowmee.fr
Une réponse vous sera faite dans les meilleurs délais et, au plus tard, sous un mois à compter de votre demande.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la manière par laquelle nous traitons votre demande, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : 3 place du Fontenoy, 75007 Paris.
Mise en ligne : 14/11/2025